Question en attente de réponse
Pas d'internet aux USA malgré l'option internationale activée et une recharge 3go activée
J'ai activé une recharge 3go 14 jours pour les USA vendredi 9 juin, je suis aux USA depuis vendredi 10 juin et je n'ai toujours pas pu utiliser ma recharge impossible de le connecter en 4g... Au mieux c'est 2g et encore... J'ai essayé en manuel en automatique sur mon tél rien n'y fait... Je suis très mécontent et dès mon retour en France je demanderais le remboursement !
Réponse
Bonjour Pierre,
Je suis navrée pour la gène occasionnée.
Après analyse de votre dossier, je constate que la recharge voyage 3 Go a été souscrite le 09/06 à 22:03:40 depuis votre espace client. J'ai également constaté des usages web à partir du 10/06 au 12/06 et ceux-ci sont décomptés de la dite recharge.
Pour ce qui est des difficultés que vous rencontrez pour vous connecter au réseau 4G, assurez-vous d'être connecté à un réseau étranger ( T-Mobile USA ou soit ATT).
Ensuite, veuillez vérifier le paramétrage APN de votre mobile.
Ci-dessous je vous communique les étapes à suivre, afin de vérifier les informations APN :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Connexions
- Appuyez sur Réseaux mobiles
- Appuyez sur Nom des points d'accès
- Appuyez sur Ajouter Compléter les champs suivants :
- Nom : NRJWEB
- APN : fnetnrj
- MCC : 208
- MNC : 26
- Type d'authentification : aucun
- Type d'APN : default
- Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
- Protocole d'itinérance APN : IPv4
- Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
- Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte. L’activation des données en itinérance est également nécessaire pour l’accès à internet.
Je reste à votre entière disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Svp changee mon.nymeris
Bonjour vous aviez change mon numeros je c vous en remerci et je me fait harceler par le demarchache je vous demande de change encore en conservant ma carte sim nerci pour votre... -
Bonjour, je suis au Danemark je n’ai pas d’accès internet sans WiFi, malgré un accès internet normalement jusqu’à 10GO.
Je suis au Danemark, Je n'ai pas accès à internet de mon téléphone hormis en wifi, malgré un SMS reçu à mon arrivée indiquant une consommation pouvant aller jusqu’à 10go. Mes... -
Aidez moi s'il vous
Bonjour, j'ai commandé une puce dimanche et elle n'est pas encore arrivée, j'en ai besoin de toute urgence, puis-je savoir où en est l'envoi de ma puce ? La première fois que je...
-
-
