Facture inaccessible et montant erroné

Bonjour Wilfried.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 5€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 17/06/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3.50€ (pour la période du 16/06/2022 au 06/07/2022) au lieu de 5€
• Sur les 11 factures suivantes (du 12/07/2022 au 09/05/2023) : promotion complète à 5€
• Sur votre 13ème facture éditée le 09/06/2023 : promotion au prorata à 1,50€ (pour la période du 07/06/2023 au 15/06/2023) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 5€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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