Question en attente de réponse
Téléchargement Gallery résilié immédiatement mais facturé
Bonjour, je pose une question qui a déjà été posée mais dans mon cas nous avons résilié immédiatement. Mon fils a téléchargé le 27 mai à 12h59 un abonnement que j'ai résilié le même jour à 13h39 (confirmation de résiliation à l'appui) ! Malgré tout le prélèvement a eu lieu sur ma facture du 12 juin. Pouvez-vous m'expliquer ? Merci.
Réponses
Bonjour Cédric,
En effet, l'éditeur du service vous a facturé l'abonnement malgré la résiliation car tout mois entamé est dut. Si vous souhaitez procéder au blocage de ses abonnements. Il existe une option de blocage facturé 1 € par mois permettant de bloquer les usages suivants :
- appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- SVA (services à valeur ajoutée)
- Usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Souhaitez-vous que je procède à la mise en place ?
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Cédric,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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