Délai activation ligne - Service technique incapable de m'aider - Solution perso trouvée

Bonjour,

Je souhaite faire une réclamation concernant l'activation de ma ligne et obtenir un dédommagement amplement justifié.
Car ce qu'il s'est passé est assez hallucinant et je reprends les faits chronologiques :

• Le 22 mai, ma portabilité est demandée, délai indiqué maxi 48h-72h dans ce portail en ligne. OK.
Mais toujours pas de réseau web (seuls appels OK) après ce délai.
Le 1er juin, je contacte le service technique et de nombreux tests sont effectués pendant près de 45mn sans résultats. Je précise à mon interlocutrice, et c'est le point le plus important, que la carte SIM fonctionne sur un ancien téléphone. J'y reviendrai...
• Le 2 juin, re-belote, j'ai un autre interlocuteur qui me refait faire les mêmes tests, ("la procédure"), alors que je lui indique qu'on les a déjà fait la veille. Je lui indique à lui aussi que la carte SIM fonctionne sur mon ancien téléphone. Toujours pas de "tilt" sur ce sujet.
Finalement, il me dit au bout de 45mn que je dois réinitialiser complètement mon téléphone !
• Là, je réfléchis quelques instants et je me dis avec seulement du bon sens, et sans être expert de la téléphonie mobile : puisque j'ai du réseau sur mon ancien téléphone, pourquoi ne pas aller vérifier les paramètres web (le fameux point d'accès NRJWEB que les techniciens m'ont fait créer) et mettre les mêmes sur mon nouveau téléphone ? Et là, bingo, cela a fonctionné tout de suite ! Incroyable. Comment n'ont-ils pas pu y penser ?!
Je me suis donc débrouillé tout seul pour trouver la solution et j'ai donc ces paramètres des points d'accès (avec celui pour les MMS) pour que cela fonctionne...
Merci de me confirmer que ma réclamation légitime est prise en compte.

J'indiquerai ultérieurement ces fameux paramètres puisque cela pourrait servir à d'autres...

Cordialement. Laurent M.