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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite faire une réclamation concernant l'activation de ma ligne et obtenir un dédommagement amplement justifié.
Car ce qu'il s'est passé est assez hallucinant et je reprends les faits chronologiques :
J'indiquerai ultérieurement ces fameux paramètres puisque cela pourrait servir à d'autres...
Cordialement. Laurent M.
Réponse
Bonjour Laurent,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ Mobile.
Je suis navré de lire votre retour d'expérience concernant le paramétrage de votre téléphone.
Je tiens à vous informer que dans le cadre d'un diagnostic nous nous devons de respecter une certaine trame à suivre qui nous est imposé par les constructeurs, même si les tests ont déjà pu être effectués auparavant, il est indispensable de les refaire. Je comprends que cette répétition de manipulations puisse s'avérer contraignante et chronophage.
Je constate également que la marque de mobile que vous utilisez n'est pas proposée par l'opérateur, par conséquent ce dernier ne peut s'avancer sur le bon fonctionnement à tous les niveaux. Bien que l'opérateur puisse vous accompagner dans la mise en œuvre des réglages, il peut toujours y avoir certains blocages en fonction de la nappe opérateur présente ou non sur le mobile que vous utilisez et de la marque du mobile en question. Vous restez également responsable des réglages mis en place sur celui-ci.
Pour finir, je suis ravi que vous ayez pu trouver une solution malgré cette situation contraignante. À cet effet, je me permets de vous attribuer un geste commercial d'un mois de forfait offert qui prendre effet sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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