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Question en attente de réponse

Problème de portabilité sur 2 lignes

CARINE B.
CARINE B.

CARINE B.

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Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilite depuis youprice chez vous pour ma fille. Pour, cela fait 2 mois que je continue à être facturé chez youprice et pour le mois de mai, je suis aussi facture chez vous avec un hors forfait de 20euros. Concernant ma ligne, je viens de partir de chez vous pourrez aller chez Bouygues et cela fait 15 jours que j'attends que la portabilite de fasse sur mon numéro. Cela fait 3 rejets qu'ils obtiennent. Pouvez vous m'aider svp

Réponse

Bonjour CARINE,

Je viens d’accéder à votre dossier et je constate que votre ligne est toujours active chez Cdiscount.

En effet la résiliation de ligne se fait de manière automatique le jour de la portabilité de votre numéro chez votre nouvel opérateur.

Quant à la facturation chez Youprice je vous invite à prendre contacte avec leur service client pour avoir des explications.

Je vous invite à contacter également l’opérateur Bouygues télécoms au 1064 pour avoir plus d’informations sur le motif du refus de la portabilité car celle-ci est gérée par un organisme indépendant.

Vous trouverez plus d’informations sur la portabilité en consultant le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/2055171-savoi...

Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Stevistin, Conseiller NRJ Mobile.

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