Cette question a été résolue
Bonjour, je souhaite obtenir le remboursement de l'option Data 3go 14j USA que j'ai souscrite sans pouvoir l'utiliser.
Alors que j'avais tout préparé à l'avance pour l'activation de mon option Data 3go 14jours pour mon voyage aux USA d'une semaine, rien n'a fonctionné une fois sur place, le service SAV a répondu à ma question alors que j'étais déjà rentré en France !!! Et la réponse laissait vraiment à désirer car seul une vérification de la configuration de mon téléphone était préconisée alors que tout était bien en place de mon côté. Je me déplace souvent à l'étranger et je n'avais jamais eu de problème, mais cette fois impossible d'enregistrer mon téléphone sur les réseaux 4G des US, et même en 2G cela fonctionnait quasiment pas quelques message txt sont passés mais c'est tout ! Je comptais vraiment sur ces Datas en 4G pour me guider et j'ai dû travailler en mode hors connexion, vous pourrez constater que j'ai réactivé mes Data seulement une fois de retour en France le 16 juin vers 14h.
J'attends un geste commercial fort avec le remboursement de mon option ou au pire une facturation au prorata des données consommées, mais franchement je serais très déçu dans ce cas !
N'hésitez pas à me contacter pour obtenir plus d'information car j'aimerais comprendre et surtout pouvoir souscrire une prochaine fois sans hésitation.
Cordialement,
Mr B.
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Réponses
Bonjour, merci pour votre réponse et les dédommagements proposés. Je suis effectivement très intéressé de comprendre le dysfonctionnement car comme je vous l'ai dit, j'aurais de nouveau à me déplacer aux US et dois pouvoir compter sur un accès à la 4G.
Merci de me proposer un rdv par mail ou SMS au départ.
Cordialement
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