Question en attente de réponse
Forfait EU un jour en avance
Bonjour,
J'ai activé le 09/06/2023 l'option EU pour 1h d'appel à 5€ pour le mois de juin. Lors de la validation, j'ai vu que mon forfait ne se renouvelle que le 10/06 et non le 09/06/2023. J'ai tout de suite de nouveau annulé cette option et l'ai activé le 10/06/2023. Or je viens de voir sur ma dernière facture que vous m'avez quand même déduit les 5€. Merci de me rembourser les 5€ sur la facture du 12/06/2023
Réponse
Bonjour Helfried,
Le service que vous mentionnez est une option comportant une heure d'appels par mois.
Elle est facturée lors de l'activation puis reportée chaque mois sauf si vous la résiliez avant la remise à zéro.
Ceci implique que l'heure d'appels était bien disponible pour votre ligne en date du 09 Juin 2023 suite à l'activation.
La facturation ne présente donc pas d'anomalie.
Néanmoins, n'ayant pas utilisé l'option en date du 06 Juin 2023, je vous confirme rembourser les 5€ à titre exceptionnel.
Un avoir de 5€ sera donc retiré de votre prochaine facture, éditée aux alentours du 12 Juillet 2023.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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