Question en attente de réponse
Option impossible à supprimer
Bonjour, une option à été souscrite, certes à 2€ de plus, mais je ne souhaitais pas que mon fils est plus de Go que je ne l’autorise. Je n’ai pas souscrit à cette option et quand je vais sur l’espacé pour tenter de la supprimer on me dit que ce n’est pas possible ? Incite t on les ados a passer encore plus de temps sur leur téléphone? Je souhaite donc résilier cette option pour laquelle je ne suis pas à l’origine… merci
Réponse
Bonjour MATHIS,
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Le forfait de votre fils de 5Go a été valorisé de 30Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2€/mois.
L'Enrichissement d'offre a été activé le 31/05/2023.
Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
Je viens de vous résilier l’avantage internet, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 30/06/2023 date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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