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Question en attente de réponse

Connection internet et partage de connection très lente voir interrompue pendant longtemps alors que forfait 5g

PISSIN T.
PISSIN T.

PISSIN T.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
La navigation internet ou l’actualisation de mes applications sont très lentes.
L’utilisation de mon PC en partage de connections est également très lente voir interrompu pendant longtemps malgré mon abonnement forfait 5g.
Merci de m’aider à résoudre ces lenteurs et interruption de connexion SVP.

Réponse

Bonjour Pissin,

Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Suite à des vérifications, il y a aucun incident générique qui impacte la qualité de vos services.

Avant toute vérification, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Pour traiter cette anomalie, je vous prie de suivre les manipulations suivantes :

  • Réglages
  • Données cellulaires
  • Applications SIM
  • Support
  • Select mode
  • Mode Manuel, puis EI Telecom
  • Après cette manipulation il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perdre le réseau.

    Si ça persiste, je vous invite à effectuer un double test croisé (insérer votre carte SIM sur un autre mobile, et insérer une autre carte SIM sur votre mobile) pour voir d'où vient l'anomalie.

    Je reste à votre disposition,

    Bonne journée,

    Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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