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Question en attente de réponse

Impossibilité de réception des appels entrant

ARMELLE D.
ARMELLE D.

ARMELLE D.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ARMELLE D.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
23 juin 2023
il y a 10 mois
Consultations
consultée 288 fois
question
q

Bonjour
Depuis la mise en route de mon Samsung galaxy A12 je ne reçois pas les appels entrant ou alors lorsqu'on tente de m'appeler il n'y a qu'une sonnerie puis ça coupe l'appel sans tomber sur la messagerie vocale.
Par contre aucun problème pour le reste, je peux appeler, envoyer des SMS et utiliser les data pour naviguer.
Pouvez-vous m'aider ?
En vous remerciant d'avance !

Réponses

GHITA B.

GHITA B.

Niveau
4
5970 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
GHITA B.
Date
réponse
r

Bonjour Armelle,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez un échec de réception d'appel.

Pour commencer, je vous invite à faire ces premières manipulations :

  • Redémarrez votre mobile, après avoir enlevé puis remis la carte SIM.
  • Supprimez le renvoi d'appel sur le mobile avec la manipulation ##002#.
  • Si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez-y votre carte SIM afin de voir si cela fonctionne.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à me préciser les éléments ci-dessous :

  • Cela concerne-t-il un contact en particulier ou tous vos contacts ?
  • L’anomalie est-elle géolocalisée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

GHITA B.

GHITA B.

Niveau
4
5970 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
GHITA B.
Date
réponse
r

Bonjour Armelle,

Effectivement, puis la carte SIM fonctionne correctement sur un autre mobile, cela veut dire que l'anomalie vient de votre mobile.
Je vous prie de prendre connaissance avec le constructeur Alcatel au 01 72 02 00 55 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14hà 18h).

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de nouvelles demandes.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

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