gestion des options inaccessible

Bonjour Christophe,

L’enrichissement d’internet est proposé certains clients pour leur permettre de bénéficier de 30 gigas supplémentaire en 5G à un prix avantageux de 2 euros/mois avec un mois de gratuité et 3 mois d’essai remboursables après la désactivation.

Ces modifications ont été effectuées conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation qui dispose :"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".

Raison pour laquelle, tous les clients concernés sont informés d’avance soit par SMS, e-mail ou par courrier postal.

En analysant vos consommation web, je constate que vous n’utilisez pas intégralement votre volume data.

J’ai donc procéder à la désactivation de cet avantage data.

Celle-ci se fera de manière définitive au prochain jour de vos forfait le 08/07.Vous recevrez des SMS de confirmation.

Quant à facturation, vous serez remboursés des 2 euros sous forme d’avoir à l'édition de la prochaine facture.

Vous avez la possibilité de gérer votre abonnement en toute autonomie depuis votre espace client.

Vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles dans votre forfait depuis votre Espace Client en vous connectant à l’aide de vos logins titulaire (adresse email et mot de pass) et en suivant les étapes ci-dessous :

• Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
• Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
• Etape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
• Etape 4 : Cliquer sur le bouton Valider
Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt sur l’assistance mobile.

Pascal, Conseiller Assistance Mobile.