Cette question a été résolue
Un forfait 5g ajouter non demander même pas la 4G sur mon secteur facturer 3€ que faire pour le remboursement?
Un forfait 5g de 3€ et rajouter sur ma facture et j'ai rien demander ni valider.
J'aimerai le remboursement et l'annulation (faite sur le site valider ?)
J'ai même pas la 4G sur le secteur.
Bonjour Karine,
L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour permettre de bénéficier de 50 Go supplémentaires en 5G à un prix avantageux de 3euros/mois avec un mois de gratuité et 3 mois d’essai remboursables après la désactivation.
Tous les clients concernés sont informés d’avance soit par SMS, e-mail ou par courrier postal.
Un SMS vous a été envoyé le 23/05/2023. Le contenu est le suivant :
"Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX04. A partir du 20/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";
Mais, rassurez-vous. Votre demande de désactivation effectuée aujourd’hui a été bien enregistrée.
Celle-ci est définitive et se sera au prochain jour de vos forfait le 20/07.
Vous recevrez des SMS de confirmation.
Quant à facturation, vous serez remboursés des 3euros facturés sur chaque ligne pour le mois de juin sous forme d’avoir à l'édition de la prochaine facture.
Vous avez la possibilité de gérer votre abonnement en toute autonomie depuis votre espace client.
Vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles dans votre forfait depuis votre Espace Client en suivant les étapes ci-dessous :
- Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
- Etape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
- Etape 4 : Cliquer sur le bouton Valider Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt sur l’assistance mobile.
Pascal, Conseiller Assistance Mobile
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