Question en attente de réponse
Formuler une réclamation en ligne
Bonjour,
je souhaiterai formuler une réclamation en ligne suite à un dépassement des consommations internet qui m'a été comptabilisé et que je conteste.
En effet, les motifs indiqués par un conseiller sur un réseau social ne sont pas acceptables du fait que je ne peux être tenus pour responsable des défauts de qualités liées aux antennes mobiles étrangères.
La ligne étant actuellement bloquée, je souhaite poursuivre mon abonnement avec NRJ si le litige trouve un terrain d'entente. Si je peux avoir les contacts en ligne plutôt que de passer par le service courrier qui prendra plus de temps
Réponse
Bonjour Habiba,
Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. Si vous avez une demande, il est nécessaire de passer soit par cette assistance soit par nos réseaux sociaux. Le traitement de votre demande sera le même qu'en appel.
Je viens de prendre connaissance de votre échange avec Farid, je vous confirme les éléments qui vous ont été communiqués. Puisque votre mobile a capté le réseau étranger, nous ne pouvons pas vous rembourser la surfacturation, je suis navrée.
A titre exceptionnel et comme c’est la première fois que vous rencontrez cette situation, je vous rembourse tout de même le hors forfait facturé jusqu'à votre plafond de dépassement (23 €). Je viens donc d'appliquer un geste commercial de 34,89 € qui sera visible sur votre prochaine facture.
Je tiens tout de même à vous préciser qu'il s'agit de l’unique et dernière fois que nous remboursons ce type de facturation.
J'espère que mes actions, nous permettrons de conserver votre confiance.
Si vous souhaitez tout de même effectuer une réclamation, je vous invite à nous faire parvenir un courrier à l'adresse communiquée par Farid.
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je demande l'exonération des frais de reconnexion, puisqu'il n'y a aucun problème avec la banque.
Le prélèvement est correct et en banque aussi et s'il y avait un solde sur mon compte -
La facture de 27 mars /2024 est paye 07/04/2024 par prélèvement bancaire?
La facture n000241459457 est payé par prélèvement bancaire le 7/04/2024. -
reclamation sms+ surfacturation
bonjour j'ai résilier le forfait car vous m'avez facturer deux sms surtaxer que mon fils ne l'est a pas envoyer et qui ne figure sur aucune application , aucune trace , je vous...
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