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Question en attente de réponse
Remboursement de ma facture
Réponse
Bonjour Caroline,
Suspendre une ligne pour vol perte ou autre situation, ne dégage pas du paiement de l'abonnement même sans usages. Il ne s'agit pas non plus d'une résiliation, le forfait reste actif.
Il s'agit d'un dispositif de sécurité à l'initiative du client, pour éviter des usages frauduleux, ou pour volontairement interdire des usages à un utilisateur.
Aucun remboursement ne pourra être pris en compte.
Vous pouvez commander une nouvelle carte sim (premier envoi gratuit) directement depuis votre espace client rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM", pour pouvoir à nouveau utiliser votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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