Impossible de désactiver une option

Bonjour Zoé,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

L’enrichissement d’internet a été effectué sur vos lignes pour vous faire bénéficier de 40 gigas en 5G à un prix avantageux de 2 euros avec un mois de gratuité et 3mois d’essai remboursables après la désactivation.

Des courriers d’informations ont été envoyés à l’ensemble des clients concernés.

Je viens de procéder à la désactivation de cet enrichissement.

Celle-ci prendra effet de manière définitive au prochain jour de renouvellement de vos abonnements à savoir le 10/07.

À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Par contre, cet enrichissement d'offre ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Aucune facturation n’a été effectuée car vous profitez toujours de la gratuité du premier mois .

Concernant à l’accès à certaines fonctionnalités depuis l’espace client, le niveau d’accès est restreint.

Vous avez la possibilité de modifier ces accès depuis l'espace client en vous connectant à l'aide des logins titulaires (mail + mot de passe).
Les étapes sont les suivantes :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet Votre compte
Etape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès.

Une fois le niveau d’accès modifié, vous pourrez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles dans votre forfait en suivant les étapes ci-dessous :

• Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
• Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
• Etape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
• Etape 4 : Cliquer sur le bouton Valider
Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt sur l’assistance mobile.

Pascal, Conseiller Assistance Mobile.