Question en attente de réponse
Résiliation d'une l'option imposée
Vous m'avez imposé une option 5g à 3€ par mois alors que je n'en ai absolument pas fait la demande, j'ai appuyé sur le bouton résilier depuis de longues semaines et toujours aucune résiliation, il est indiqué résiliation en cours. Je demande sa résiliation immédiate ainsi qu'un remboursement de 3 €, ma facture est passée de 9 euros quelque chose à 12 euros quelque chose. Honteux
Réponse
Bonjour Ryan ,
L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour permettre de bénéficier de 50 Go supplémentaires en 5G à un prix avantageux de 3euros/mois avec un mois de gratuité et 3 mois d’essai remboursables après la désactivation.
Ces modifications ont été effectuées conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation qui dispose :"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".
Raison pour laquelle, tous les clients concernés sont informés d’avance soit par SMS, e-mail ou par courrier postal.
Un SMS vous a été envoyé le 24/05/2022.Le contenu était : Envoi d’une campagne SMS dont le contenu est : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX86. A partir du 07/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";
Mais, soyez rassuré. Votre demande de désactivation de cet avantage sur votre ligne effectuée le 13/06 a été bien prise en compte.
La désactivation sera effective et définitive au prochain jour de votre forfait le 07/07.
À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.
Quant à facturation, vous serez remboursés des 3euros sous forme d’avoir à l'édition de la prochaine facture.
Vous avez la possibilité de gérer votre abonnement en toute autonomie depuis votre espace client.
Vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles dans votre forfait depuis votre Espace Client en vous connectant à l’aide de vos logins titulaire ( adresse email et mot de pass) et en suivant les étapes ci-dessous :
- Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
- Etape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
- Etape 4 : Cliquer sur le bouton Valider Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt sur l’assistance mobile.
Pascal, Conseiller Assistance Mobile.
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