Bonjour Ahmed,
Je ne constate aucun incident en cours concernant la restitution des usages. Je vous confirme la réponse de mon collègue précédent. Vous avez eu un hors forfait car des communications ont bien été constatées depuis votre ligne se terminant 5161.
Ces usages ont été effectués depuis la zone 2 (appels reçus et navigation WEB). Nous ne pouvons vous rembourser le hors forfait.
Je vous conseille de mettre en place une option internationale avec blocage WEB depuis votre espace client pour venir bloquer les usages WEB: https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir....
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.