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Question en attente de réponse

Facturation web hors forfait sans puce dans le téléphone

Ahmed B.
Ahmed B.

Ahmed B.

Niveau
0
25 / 100
points
Nom de l'auteur
Ahmed B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 juin 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Bonjour
Je ne suis pas d accord avec votre réponse. J ai retiré la puce des téléphones pour mes 2 lignes téléphoniques depuis le 20 mai 2023 et j ai mis à la place une puce marocaine. Je continue à utiliser mon numéro habituel français uniquement pour whatsapp via le wifi ou la puce marocaine. Je ne dois donc en aucun cas avoir une facturation web hors forfait. Merci de vérifier svp et bien régulariser.

Réponse

Dorian U.

Dorian U.

Niveau
6
44990 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Dorian U.
Date
réponse
r

Bonjour Ahmed,

Je ne constate aucun incident en cours concernant la restitution des usages. Je vous confirme la réponse de mon collègue précédent. Vous avez eu un hors forfait car des communications ont bien été constatées depuis votre ligne se terminant 5161.
Ces usages ont été effectués depuis la zone 2 (appels reçus et navigation WEB). Nous ne pouvons vous rembourser le hors forfait.
Je vous conseille de mettre en place une option internationale avec blocage WEB depuis votre espace client pour venir bloquer les usages WEB: https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir....

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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