Bonjour je souhaite que vous supprimiez l'avantage internet d'un montant de 2 euro. Merci

Bonjour Nicolas,

L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre depuis 09/08/2022. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez aussi reçu un sms de rappel le 22/09/2022 pour la finalité de la gratuité et la facturation de 2€/ mois à partir du 24/10/2022.

A l'issue du premier mois offert, vous disposez de 4 mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Etant donné que vous bénéficier de l’avantage depuis un an et la période donnée est déjà dépassée, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.
Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Christophe,

Cet enrichissement d'offre qui permet à nos clients qui le souhaitent bien sûr de bénéficier de plus de giga à un prix avantageux n'a rien d'obligatoire.

Celui-ci est en conformité avec la législation conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation qui dispose :"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".

Tous les clients qui ont manifesté leur refus dans les délais ont été remboursés et l'avantage internet a été désactivé sur leur ligne le jour du renouvellement de leur forfait.

Des communications ont été envoyées à l'ensemble des clients concernés.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.