Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

code puck erronner

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

Niveau
0
7 / 100
points

j ai utilisé le code puck de mon compte, ilme reste 1tentative que faire

Réponse

Bonjour Sabrina,

  • Avez-vous vérifié que le code qui vous est demandé est bien le code PUK et non le code PIN ou code PUK 2 ?
  • Le code PUK est demandé lorsque vous entrez 3 fois un code PIN erroné pour la carte Sim. Vous avez 10 tentatives pour la saisir du code PUK.

    • Avez-vous bien vérifié que vous êtes connectée à l'Espace Client de la ligne rattachée à la carte Sim bloquée ?
    • Si vous êtes sur l'Espace Client d'une autre ligne, ou que la carte Sim insérée dans votre mobile ne correspond pas à celle activée pour la ligne en question, le code PUK affiché ne correspondra pas.

      Dans l'attente de votre réponse,

      Je vous souhaite une excellente soirée.
      Karim, Conseiller Assistance Mobile
      ----------------------------
      Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?