Question en attente de réponse
Mon forfait et passé de 25.99 au lieu de 15.99
Je voudrais être remboursé ou alors trouver un autre forfait car depuis le mois de mars j'ai remarqué que mon forfait de 15.99 et passé a 25.99 ya commeme une grosse différence de prix si ses pour payer 25.99 je chercherai un autre forfait ailleurs car ses tro cher
Réponse
Bonjour Jessica,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité à notre opérateur.
Je constate que vous avez souscrit un téléchargement Gallery depuis votre ligne mobile le 24 mars que vous avez résilié le 4 juin. Cet abonnement vous était tarifé avec votre forfait mobile à hauteur de 10 € supplémentaires par mois ce qui explique cette augmentation tarifaire depuis le mois d'avril.
Au vu du fait que vous avez résilié votre abonnement le 4 juin celui-ci apparaît encore sur la dernière facture éditée mais je vous rassure sur le fait que sur le mois en cours l'abonnement a bien été résilié et n'apparaîtra donc plus sur votre prochaine facture.
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez aussi la possibilité d'activer l'option de blocage. Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery. Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
En espérant avoir bien répondu à votre demande, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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