Question en attente de réponse
Arrêter un transfert d'appel
Bonjour,
J'ai réalisé le 26 juin dernier un transfert d'appel vers un fixe pendant une hospitalisation. Après multiples messages, appels, solutions "garanties" qui arrêteront, c'est promis, le transfert, j'en suis toujours au même point.
Nous sommes le 2 juillet, le transfert que j'ai essayé d'arrêter dès le 26 juin au soir, est toujours en place: les appels qui me sont destinés arrivent désormais dans un appartement vide.
Pris au piège d'un transfert à sens unique, sans espoir de solution (le dernier message indiquant: "selon notre dernier entretien téléphonique, je viens d'escalader votre demande au service compétent vont faire le nécessaire dans les plus brefs délais" date du 28 juin!), je vous prie de m'indiquer comment rompre mon contrat.
Je contacte ma banque, à qui j'avais fait confiance, pour m'aider à sortir de cette situation incompréhensible et inacceptable.
Bien à vous.
François Bessire
0636026348
Réponse
Bonjour François,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je constate après vérification qu'il y a une remontée qui a été faite auprès de notre service pour résoudre cette anomalie.
Nous avons tenté de vous contactez en plusieurs reprises est vous êtes injoignable. Je vous informe qu'il y a un rappel programmé pour aujourd'hui, je vous prie de rester joignables.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
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