Question en attente de réponse
Connexion instable sans bouger le téléphone
Bonjour, depuis quelques semaines que je fasse un partage de connexion ou utilise simplement mes données mobiles d'un coup, je ne capte plus rien pendant quelques secondes (une trentaine environ). Pourtant, je ne bouge pas mon téléphone et quand je subit ses pertes de connexions, je peux toujours envoyer des sms et il y a toujours les barres ainsi que le type de réseau utilisé (chez moi 4g ) affiché. Je ne comprend donc pas d'où ce problème provient.
Réponse
Bonjour MARTIN,
Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (69600).
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de réinitialiser les réglages réseau.
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe Wifi).
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sûr :
-Réglages
-Général
-Réinitialiser
-Réinitialiser les réglages réseau
Si l'anomalie persiste toujours , je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de faire un paramétrage du mobile.
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sûr :
-Réglages
-Données cellulaires
-Réseau de données cellulaires
-Compléter les champs suivants :
– Nom du point d'accès : fnetnrj
Redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amina Conseillère Assistance Mobile.
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