J'ai pris une offre voyage donc pourquoi je reçois un message de hors forfait ?

Bonjour Eddy,

Actuellement, je ne vois aucun hors forfait sur votre ligne se terminant par 4154. Nous avons bien pris en compte la recharge suivante : recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours. Le détail de cette recharge est disponible ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit....

En revanche, votre dernière facture présente un hors forfait de 20 euros suite à 1 rétablissement du débit WEB car vous aviez épuisé les 50 gigas.

Je constate que vous avez demandé un changement de forfait pour avoir plus d'Internet.

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Eddy,

Suite au délai de restitution des usages, je vois à présent le hors forfait sur votre ligne. Votre abonnement a été bloqué pour des raisons de sécurité afin de vous éviter un dépassement important. Pour retrouver vos services, il est nécessaire de régler l'avance sur facture : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

Je constate un hors forfait de 56 euros au moment où je vous écris. Cela est dû à des consommations WEB depuis la zone 2. Je regrette de vous informer que la recharge souscrite ne comprend pas d'usage WEB. Votre téléphone s'est connecté à Internet à l'étranger.

Pour éviter cette situation, je vous invite à désactiver les données mobiles sur votre portable y compris en itinérance lors de vos séjours à l'étranger s'ils ne sont pas inclus dans votre forfait.

Vous pouvez également modifier l'option internationale depuis votre espace client pour mettre un blocage WEB en suivant cette rubrique : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir....

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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Dorian, Conseiller Assistance Mobile