Question en attente de réponse
Hors-forfait à l'étranger
Bonjour,
Je suis au Maroc et ayant conscience des prix faramineux imposés sur les consommations de données à l'étranger, je n'ai jamais activé ma 4g. Seulement, lorsque je me suis connectée au wi-fi, j'ai reçu plusieurs messages en même temps, l'un me disant que j'étais à 48€ de hors forfait, l'autre que mes données avaient été bloquées étant donné que j'étais mtn à 60€ de hors-forfait. J'aimerais savoir ce qu'il s'est passé, pouvez-vous m'aider ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Eléa,
Je vous invite à désactiver les données mobiles sur votre téléphone afin de ne pas générer d'accès à internet quand l'accès au wifi n'est pas disponible.
En effet, dès que votre mobile n'accède plus au wifi disponible via votre box, il se connecte automatiquement au réseau d'où la facturation en hors forfait.
Si des consommations data depuis l'étranger sont détectées, c'est que les données étaient actives à ce moment-là.
Je constate qu'il y a eu 4Mo de consommé.
L'option Internationale (avec web) était active jusqu'à ce jour où je constate que vous l'avez modifié.
Vous autorisation de hors forfait mensuel est de 31€.
Je viens de mettre en place une régularisation de 28.85€.
Le montant de 31€ restera à votre charge.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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