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Question en attente de réponse

j'ai fais une demande de changement de forfait sur cette ligne je me suis trompée dans la date, c'est urgent

IBANEZ I.
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Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
IBANEZ I.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 juillet 2023
il y a 10 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour, j'ai demandé à changer de forfait sur cette ligne mais je me suis trompée de date, c'est pour ce mois-ci, c'est réellement urgent comment faire??

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Ibanez,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Je constate effectivement qu'un changement de forfait est en cours sur votre ligne. Celui-ci va s'appliquer le 03/08/2023.

Les nouvelles offres se mettent en place au jour de renouvellement de forfait. Lors de votre demande (le 24/06) le délai de rétractation était trop court pour que le nouveau forfait se mette en place au 03/07, cela a donc été décalé.

Nous ne pouvons techniquement et légalement pas avancer cette modification, je suis navrée.

Je vous rassure, si votre enveloppe internet devait ne pas suffire, vous pouvez effectuer un rétablissement.

J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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