Mon fils a été facturé de 2 SMS surtaxés pour une somme de 9 euros ?

Bonjour Lisa,

Les SMS surtaxés ne sont pas remboursés car il s'agit d'un service indépendant de l'opérateur.

Je constate que 2 SMS ont bien été transmis depuis la ligne de votre fils. Pour obtenir le remboursement, je vous invite à vous orienter vers le prestataire concerné. Attention également aux annonces demandant d'envoyer des SMS pour participer à un jeu concours cela peut générer un hors forfait.

Pour plus d'informations concernant l'émission de ces SMS, vous pouvez consulter la rubrique suivante : https://www.surmafacture.fr/ partie SMS+.

Vous aurez accès aux numéros composés sur votre facture détaillée quand elle sera disponible.

Une option de blocage est disponible à 1 euro par mois sur votre espace client. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée);

Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...);

Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo);

Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non);

Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre);

Des usages en Roam Like At Home.

Pour activer une option depuis votre espace client, vous pouvez consulter la rubrique suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Certaines applications peuvent également générer des appels vers des numéros surtaxés. Je vous invite donc à la plus grande vigilance quant à la nature des applications téléchargées.

Je vous souhaite une bonne soirée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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