Forfait inactif pour séjour à la Réunion (DOM)

Bonjour Audrey,

Je suis navrée d'apprendre que votre fille rencontre des difficultés à capter le réseau depuis la Réunion.

En effet, elle dispose d'un forfait Cdiscount Mobile avec les Appels, SMS et MMS illimités, ainsi que 10 Go pour l'usage d'internet depuis l'Europe et les DOM.

Depuis la Réunion elle devrait capter automatiquement le réseau partenaire.

Si cela n'est pas le cas, voici la démarche à suivre pour la recherche manuelle du réseau :

Depuis son mobile (Apple iPhone 8) elle doit

• Sélectionner Réglages.
• Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
• Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support
• Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode
• Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis International.
Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas avoir de perte de réseau.

Ensuite faire un test pour voir si le réseau est fonctionnel.

Sinon, elle doit effectuer la deuxième manipulation décrite ci-dessous :

*Appuyer sur Réglages
*Appuyer sur Données cellulaires
*Appuyer sur Sélection du réseau
*Désactiver le bouton Automatique
*Patienter pendant la recherche, puis sélectionner le réseau (Orange Réunion).

Après cette manipulation, repositionner le réseau en mode automatique, puis redémarrer le téléphone.

Les données en itinérances doivent également être activées depuis les paramètres de téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine, Conseillère Assistance Mobile.