Question en attente de réponse
Comment rétablir ma ligne après suspension?
Bonjour
Merci de rétablir ma ligne après suspension. Je n’arrive pas à trouver le détail des consommations en Côte d’Ivoire qui justifierait les 60€ de consommation et la suspension de la ligne alors que je pense n’avoir utilisé que le wifi de l’hôtel.
Merci d’avance de votre retour
Réponse
Bonjour François,
Je constate que vous avez effectué le règlement de l'avance sur consommation depuis votre Espace Client hier. Si des usages ont été effectués sur le réseau, c'est que votre mobile n'était plus sur le Wi-Fi. Il peut arriver que le Wi-Fi ait de légères interruptions, dans ce cas le réseau prend le relais.
Pour éviter que ça se reproduise, je vous suggère de mettre en place l'option internationale avec blocage web. Elle empêche tout hors-forfait quand vous n'avez pas d'enveloppe dédiée. Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous le souhaitez, je peux la mettre en place pour vous.
Concernant la tarification en Côte d'Ivoire vous pouvez la retrouver en page 4 de nos Conditions Générales de Service : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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