Bonjour Noah,
Le hors-forfait est dû à un abonnement sur "Jeu a telecharger" auprès du prestataire de service DigitalGlobalPass. Je constate que vous l'avez résilié.
Ces abonnements sont souscrits via une pub ou une application lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications, l'utilisateur accepte que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture du forfait. Ces services sont indépendants de votre opérateur. À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Si vous le souhaitez, je peux la mettre en place pour vous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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