Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

A quoi correspond les 15e de hors forfait de mon fils svp?

NOAH J.
NOAH J.

NOAH J.

Niveau
0
8 / 100
points

Je n'arrive pas à avoir le détails de sa conso

Réponse

Bonjour Noah,

Le hors-forfait est dû à un abonnement sur "Jeu a telecharger" auprès du prestataire de service DigitalGlobalPass. Je constate que vous l'avez résilié.

Ces abonnements sont souscrits via une pub ou une application lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications, l'utilisateur accepte que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture du forfait. Ces services sont indépendants de votre opérateur. À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Si vous le souhaitez, je peux la mettre en place pour vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?