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Question en attente de réponse

Gestion forfait et option

JÉRÔME P.
JÉRÔME P.

JÉRÔME P.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
JÉRÔME P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 juillet 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Bonjour,
Je ne peux pas mettre à jour les options ou gérer le forfait depuis l'application https://www.nrjmobile.fr/fr/client/HubForfait.html pour mes lignes 07 ** ** 1877 et 07 ** ** 1489. Pouvez-vous corriger le problème ? Merci. Cordialement.
Jérôme P.

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Jérôme,

Je suis navrée pour la gêne que cela peut occasionner.

En effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire. De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.

Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, et obtenir les factures en détail.

Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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