Question en attente de réponse
Hors forfait alors que j’ai coupé la 4G
Bonjour,
J’ai coupé ma 4G suite à un voyage à l’étranger mais j’ai quand même reçu une notification pour me dire que j’avais 60e de hors forfait. Je ne comprends pas et je souhaiterais un geste commercial de votre part.
En vous remerciant
Réponse
Bonjour Christophe,
Le dépassement est lié à de la consommation internet depuis le Canada. Ce pays qui n'est pas inclus dans votre offre. Vous avez activé l'option internationale avec web en date du 18/05/2023 depuis votre espace client, cette option vous permet un dépassement à hauteur de 60 € dans les destinations non incluse dans votre offre.
si vous ne souhaitez plus de dépassement Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Explications factures
Bonjour, Pourriez-vous m’expliquer ma facture du mois de mai de 22,98€ svp. En effet je ne comprends pas le montant des 10€ pour autres services. Merci pour votre retour. -
liste des appels et messages sur la facture détaillée
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi je ne retrouve pas tous les appels émis et sms que j ai envoyé sur ma facture et bilan des consommations détaillées? Par exemple, hier... -
Je vien de payer ma facture pourquoi je n ait as récupéré mais services internet appel etc...
Je vien de payer ma facture pourquoi je n ait pas récupéré mais services internet appel etc...
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Diewo a répondu
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CHRISTOPHER a posé une nouvelle question
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