Question en attente de réponse
Hors Forfait Automatique
Sur ma facture, j'ai un hors forfait. Celui-ci ne correspond à rien et ne peux provenir en aucun d'arnaques en tout genre car bloquer automatiquement par mon téléphone.
Du coup j'aimerai déjà savoir à quoi correspond ce hors forfait "payement multimédia" et d'autres part me faire rembourser le montant de celui-ci car je n'ai en aucun cas validé ou fait une quelconque manipulation/transaction sur mon smartphone !
Réponse
Bonjour Louis,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité à notre opérateur.
Je constate sur votre dernière facture que le prix de votre forfait est en effet de 10,98 € auquel a été ajouté un achat multimédia ou « Téléchargement Gallery » en hors forfait.
Le 2 juillet 2023 a été souscrit depuis votre mobile un abonnement tarifé à 2,99 € par semaine, le nom de ce service est DigitalGlobalPass PlayVOD. Généralement ces abonnements sont souscrits quand vous cliquez sur une publicité ou sur une application et que vous acceptez le service, à ce moment-là un SMS vous est envoyé pour vous confirmer la souscription à celui-ci.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez avoir plus d’informations et que vous puissiez y mettre fin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Au vu du fait que notre opérateur ne sert que d'intermédiaire pour ce service, nous ne serons pas en mesure de pouvoir vous le rembourser.
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage. Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery. Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
En espérant avoir bien répondu à votre demande, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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