Question en attente de réponse
Je suis passée de 5.99 à 11.99
J'avais souscrit chez pour un abonnement à 5.99 je reçois une facture de 11.9 pourquoi
Réponse
Bonjour Lisette,
Tout d'abord, je suis navré de constater que votre ligne est en cours de résiliation.
Votre dernière facture présente un montant plus élevé car vous êtes en fin de remise.
En effet, vous avez bénéficié d'une promotion exceptionnelle valable pendant 12 mois. Cette remise est arrivée à son terme.
Votre dernière facture intègre le prorata complémentaire de celui de la première facture.
Pour mieux comprendre, voici le détail du calcul :
- facture du 14/07/2022 d'un montant de 5,03 euros (montant de votre abonnement au prorata moins la remise). Calcul de la remise au prorata pour la période du 13/07 au 07/08 soit 5,03 euros sur les 6 euros mis en place pour un mois plein.
Enfin, votre dernière facture du 10/07/2023 est pleine (1 mois facturé) ce qui donne le calcul suivant : Montant de votre abonnement 11,99 - 0,97 (reste de la remise restante de votre facture du 14/07/2022). Nous arrivons donc sur un montant de 11,02 euros.
J'espère que cette réponse vous permettra de mieux comprendre notre retour.
Je vous souhaite une bonne soirée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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ffffffffffffffffffffff
bonsoir il est impossible d'accéder à une quelconque facture détaillée dans l'espace auchan mobile je souhaiterai y accéder si ce service est gratuit comment faire... -
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Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et...
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