Question en attente de réponse
pourquoi facturer l'enveloppe si le forfait n'a pas atteint 40gigas? je ne comprends pas!
je viens de recevoir de nouveau une facture avec 30.99e,alors que ce n'et pas atteint! c'est du vol
Bonjour Salima,
Après analyse de vos factures mensuelles, je constate un hors-forfait de 20€ concernant des rétablissement du débit internet.
En effet, lorsque vous avez consommé votre enveloppe data de 40Go, un SMS automatique vous est transmis pour vous proposer un rétablissement de la totalité de votre enveloppe web, d'un montant de 20€. Il n'y a donc pas d'anomalie de facturation.
Réponse
Bonjour Salima,
J'ai effectué une vérification sur la facture éditée le 03/07/2023.
Je visualise effectivement qu'une demande de rétablissement a été effectuée le 28/06 en réponse à un SMS. Cette validation a généré le montant de 20 €.
Je constate avec regret que vous avez demandé la résiliation de votre ligne mobile. La prise en compte se fera dès le 15/07/2023.
Je vous souhaite une belle journée. À bientôt.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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