Question en attente de réponse
L'accès à mes factures n'est pas autorisée sur mes 2 espaces clients (07***1089 et 06****3389). Merci de le débloquer
Bonjour,
L'accès à mes factures n'est pas autorisée sur mes 2 espaces clients (07****1089 (ligne d'Elsa Vogels) et 06***53389 (ligne de Carla Vogels)).
Merci de le débloquer
Réponse
Bonjour Elsa,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne.
En effet, seul le titulaire de la ligne a la possibilité d'accéder aux factures avec ses identifiants sur l'espace client.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu'il puisse prendre contact avec nos services s'il souhaite obtenir plus d'informations.
Vous pouvez aussi vous rendre sur le site NRJ Mobile, vous connecter avec l'adresse mail présente sur le dossier en tant qu'identifiant. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, je vous invite à cliquer sur "code confidentiel oublié", il sera envoyé sur votre boite mail.
La connexion avec l'adresse mail (login titulaire) vous permet d'avoir accès à vos deux lignes et à l'ensemble des fonctionnalités de l'espace client.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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