Question en attente de réponse
réclamation sur facturation SMS frauduleux
Je viens de recevoir ma facture : un SMS au 84072 m'a été facturé 4.50€. Je n'ai jamais envoyé ce SMS et rien dans mon historique de sms!
Merci de me rembourser les 4.50€.
Réponse
Bonjour Hélène,
Après vérification de votre ligne , je vous confirme que ce SMS a bien été envoyé depuis le mobile le 29/06/2023.
S'il n'apparait pas dans l'historique, c'est qu'il a tout simplement été supprimé.
Je suis navré, mais nous ne pourrons pas rembourser ce SMS.
Pour avoir plus d'informations sur le prestataire de service concerné, je vous invite à vous rendre sur la page suivante : https://a.surmafacture.fr/
Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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