Question en attente de réponse
Mes 3 forfaits 3GO USA ne fonctionne pas du tout. Je suis trés mécontent de cette situation. Pouvez vous m'aider ?
J'ai acheté un forfait 3 GO USA pour chacune de mes lignes ( 3 lignes ) le 12 juillet. Je suis aux USA depuis le 12 juillet et rien ne fonctionne. Mon téléphone est en Roaming, mais je n'ai aucune data...
Pouvez vous m'aider ?
MErci
Réponse
Bonjour DOMINIQUE,
Je suis véritablement navré pour ce désagrément causé.
Alors, j'ai vérifié votre ligne téléphonique et j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.
Je vous invite à effectuer les vérifications ci-dessous afin de confirmer le bon paramétrage internet de votre mobile
Sur votre mobile Android appuyez sur :
Paramètres
Connexions
Réseaux mobiles
Nom des points d'accès
Le point d'accès NRJ WEB doit être présent et coché sur l'écran des points d'accès du mobile et L'APN Internet doit être fnetnrj ou net26.
sinon :
-Appuyez sur *ajouter*
Complétez les champs suivants:
*Nom : NRJWEB
*APN : fnetnrj
*MCC : 208
*MNC : 26
*Type d'authentification : aucun
*Type d'APN : default
*Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer.
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.
Si les paramètres OK, et vous n'avez pas accès a internet, remplacez *fnetnrj par *ofnew.fr
Puis réessayez a nouveau.
Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour au USA.
Frank, Conseiller assistance mobile.
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