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Question en attente de réponse

refus d'une offre

Ghislaine B.
Ghislaine B.

Ghislaine B.

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Bonjour, vous m'avez envoyé un mail pour une offre de 40GO à 2€ / mois.
J'ai cliqué dans le mail et j'ai bataillé ensuite plusieurs fois sur votre site internet pour trouver comment refuser cette offre non voulue. J'ai fini par trouver, et avant le délai de 3 mois. Je trouve que vous êtes sacrément gonflé de faire ce genre de choses, et en plus de finir par me coller cette offre que j'ai refusé. Je vous prie donc de la supprimer de mes options au plus vite et me rembourser.
Bien cordialement

Réponse

Bonjour Ghislaine,

Votre forfait a été valorisé le 11/05/2023 de 40Go supplémentaires en France métropolitaine ainsi 2Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant 3 mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures. À l’issue des mois d'essais l'avantage sera intégré automatiquement dans le forfait.

Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été bien pris en compte depuis votre espace client. Cet avantage sera résilié définitivement le 31/07/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

La résiliation a été faite durant les 3 mois d’essais donc vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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