Comment retirer l'option Avantage Internet 5G - 50 Go. Je ne l'ai pas demandée

Bonjour MELISSA,

Votre forfait a été valorisé le 25/04/2023 de 50Go supplémentaires en France métropolitaine ainsi 3Go en Union européenne et DOM à seulement 3€/mois.

Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.
Également, un SMS informatif de rappel a été réceptionné par vos soins, le 24/05/2023 à 10h : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX95. A partir du 21/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData."; sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant 3 mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures. À l’issue des mois d'essais l'avantage sera intégré automatiquement dans le forfait.

Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 21/07/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

Sachez que l’avantage Internet ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Le niveau d’accès à votre espace client est restreint ce qui empêche l’accès à certaines fonctionnalités. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne pour faire la modification.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.