Question en attente de réponse
Je suis au Chili depuis des mois, depuis avril je n'ai pas eu de service et vous me facturez ?
Je ne peux pas passer d'appels, je n'ai jamais pu me connecter à internet depuis mon arrivée au Chili et vous me faites payer, voleurs éhontés. Je suis au Chili parce que ma grand-mère est malade, informée même à l'ambassade. J'ai besoin que cela soit résolu et en septembre, à mon retour en France, je ferai une énorme réclamation. Comment est-il possible qu'ils me facturent un service qui ne fonctionne pas ?
Réponse
Bonjour Marco,
Après analyse de votre ligne, l'utilisation d'Internet est restreinte depuis le Chili car le palier Blocage Web de l'Option Internationale est activé sur votre ligne.
Celui-ci bloque Internet lorsque vous vous trouvez dans une zone qui n'est pas incluse dans votre offre.
De ce fait, il n'y a pas d'anomalie de service provenant de l'opérateur.
La modification de l'Option Internationale vers le palier Avec Web est possible depuis votre Espace Client, et autorisera le hors-forfait lié à l'utilisation d'Internet depuis le Chili.
Pour rappel, la connexion en zone 3 est facturée 15,40€ par Mo conformément à nos Conditions Générales, disponibles ici : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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