Bonjour Marco,
Après analyse de votre ligne, l'utilisation d'Internet est restreinte depuis le Chili car le palier Blocage Web de l'Option Internationale est activé sur votre ligne.
Celui-ci bloque Internet lorsque vous vous trouvez dans une zone qui n'est pas incluse dans votre offre.
De ce fait, il n'y a pas d'anomalie de service provenant de l'opérateur.
La modification de l'Option Internationale vers le palier Avec Web est possible depuis votre Espace Client, et autorisera le hors-forfait lié à l'utilisation d'Internet depuis le Chili.
Pour rappel, la connexion en zone 3 est facturée 15,40€ par Mo conformément à nos Conditions Générales, disponibles ici : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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