pourquoi vous me prélevez 19,98 euros au lieu de 9,99 euros alors que je n'ai fait aucun Achats Multimédia ?

Bonjour Abdelfadel,

Je constate sur votre ligne des abonnements à des services de contenu multimédias, qui ont depuis été résiliés.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu digitaux, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.

Dans la mesure où nous avons nous-mêmes été facturés par l'éditeur DigitalGlobalPass, nous ne pourrons procéder à la régularisation du hors-forfait.

Si vous souhaitez que ça n'arrive plus, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1€/mois, sans engagement.

Cette option empêche :

• Les appels et SMS vers des numéros surtaxés
• Les appels et SMS vers l'étranger
• Les abonnements à des services de contenu digitaux.
Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre espace client, rubrique "forfaits et options".

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client