Question en attente de réponse
Résiliation : facture pour payer option
Bonjour,
J'ai résilié l'une de mes lignes car je payais une option sans savoir à quoi ça correspondait (j'ai changé d'opérateur, bloqué les prélèvements, averti le chat, envoyé un courrier).
Je reçois là une facture qui me demande de payer cette option même après résiliation... Merci de me la retirer car je ne veux plus recevoir ces factures svp. Autrement je vais devoir résilier mon autre ligne.
En vous remerciant.
Réponse
Bonjour Houda,
L'option que vous indiquez est un "téléchargement gallery".
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Je vous confirme que ce service a bien été supprimé suite à votre demande de portabilité auprès d'un autre opérateur.
Néanmoins, la facture ayant été éditée le 17/07/2023 comprend la facture de juin que vous avez rejeté moins un prorata de quelques jours suite à la résiliation.
Celle-ci est due et ne fera pas l'objet d'une prise en charge quelconque.
Il est possible d'effectuer le règlement depuis votre Espace Client si celle-ci est amenée à être rejetée. Il suffit de vous connecter avec votre adresse mail et de suivre les instructions données juste ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment changer de date de prélèvement de ma facture
Bonjour je souhaiterais changer de date de prélèvement sur ma facture et souhaiterais payé ma facture le 07 de chaque mois pouvez vous faire le nécessaire Cordialement. -
Bjr - mettre fin immédiate aux prélèvts hebdo de 5 € depuis avril que je n'ai jamais validés, SVP
Bjr - je vs demande 1/ de mettre fin aux prélèvements hebdomadaires de 5€ que révèlent votre facturation depuis avril 2024, dans la mesure où je n'ai accès à aucune paramètre... -
Facturation et prélèvement bancaire pour une ligne déjà résilié depuis le 16/05/2024
J ai résilié ma ligne 0667016168 sur mon espace en ligne le 16/05 dernier normalement c est effectif définitivement le 26/05 or je vois un prélèvement de 16 euros pour le mois...
-
