Réseau perdu à nouveau

Bonjour Karim,

Vu que le problème persiste je vous prie de répondre aux questions suivantes afin d'escalader l'anomalie que vous rencontrez.

Je vous prie de me communiquer horodatage : Date/Heure précise du dernier test que vous avez effectué, ainsi que le nom d'opérateur qui s'affiche après la recherche manuelle.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère NRJ Mobile.

Bonjour Karim,

Merci pour votre retour.

Je vous prie s’il vous plaît de me confirmer le nom de l'opérateur qui s'affiche lors de la recherche manuelle de réseau afin de remonter votre cas.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Karim,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre demande concernant le problème de réseau en Espagne.

Je confirme que votre forfait Cdiscount Mobile vous donne droit aux appels, SMS, MMS illimités et 12 Go depuis l'Europe et les Doms.

Cependant, si vous n'arrivez pas à capter automatiquement le réseau dans le pays visité, il est impératif de procéder à la recherche manuelle de réseau (la procédure que ma collègue vous a déjà communiquée précédemment).

Si malgré les manipulations effectuées et que ça ne fonctionne toujours pas, nous allons basculer votre ligne vers un autre réseau partenaire depuis l'étranger.

Je vous invite à mettre à jour vos données personnelles (adresse e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Blandine, Conseillère Assistance Mobile.