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Question en attente de réponse
Suite au fait que je n'avais pas de réseau en Espagne après mon message c'est revenu
A nouveau j'ai plus rien
Réponses
Bonjour Karim,
Vu que le problème persiste je vous prie de répondre aux questions suivantes afin d'escalader l'anomalie que vous rencontrez.
Je vous prie de me communiquer horodatage : Date/Heure précise du dernier test que vous avez effectué, ainsi que le nom d'opérateur qui s'affiche après la recherche manuelle.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Hafssa, Conseillère NRJ Mobile.
Bonjour je suis en Espagne depuis le 16/07/23.
Et encore ce matin plus rien.
Il faut systématiquement vous relancer pour que ça revienne ça devient vraiment insupportable.
Bonjour Karim,
Merci pour votre retour.
Je vous prie s’il vous plaît de me confirmer le nom de l'opérateur qui s'affiche lors de la recherche manuelle de réseau afin de remonter votre cas.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.
Je suis de retour en France.
Mon problème est systématique quand je voyage en Europe, il suffit de regarder l'historique de mes messages.
D'ailleurs je vous ai sollicité a plusieurs reprises sur ce sujet et je n'ai a ce jour jamais eu de réponse sérieuse.
Y a t'il un problème avec mon forfait ?
Bonjour Karim,
Je me permets de revenir vers vous suite à votre demande concernant le problème de réseau en Espagne.
Je confirme que votre forfait Cdiscount Mobile vous donne droit aux appels, SMS, MMS illimités et 12 Go depuis l'Europe et les Doms.
Cependant, si vous n'arrivez pas à capter automatiquement le réseau dans le pays visité, il est impératif de procéder à la recherche manuelle de réseau (la procédure que ma collègue vous a déjà communiquée précédemment).
Si malgré les manipulations effectuées et que ça ne fonctionne toujours pas, nous allons basculer votre ligne vers un autre réseau partenaire depuis l'étranger.
Je vous invite à mettre à jour vos données personnelles (adresse e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
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