Question en attente de réponse
montant facture 50e
BOnjour
sur le numero de tel 0782190100, vous allez prélevé 50e.
je conteste ce montant
le forfait est de 5.99e / mois, et suspendu au dela de 13e (dixit la personne que j'ai eu chez auchan telecom)
1) or vous avez suspendu les appels à 50e.... ce qui est anormal car vous suspendez à 13e normalement
2) autre point, je vous invite à regarder les appels au numéro spécial qui ont déclenché ces frais : le 08 juillet à 02h00 du matin, plusieurs appels de quelques secondes chacun au même numéro,
3) ce qui est impossible, et j'en ai la preuve si vous souhaitez, car je limite l'accès au téléphone de mon fils mineur via un site FAMILYLINK et il ne peut pas utiliser son tel de 9h du soir à 7h00 du matin
ces appels n'ont pas pu être émis à 2h00 du matin. j'ai un compte rendu du site de protection pour mineur qui indique l'absence d'appel cette nuit là.
4) vous indiquez que vous avez suspendu la ligne et que vous avez informé le mineur
pour votre information, mon fils n'a pas reçu ce sms d'information : estc e parce que son numéro est suspendu qu'il ne le visualise pas??
et sachant que son compte , en qualité de mineur, est rattaché à mon adresse mail, en temps que mère, j'aurai du recevoir un mail m'en informant, ce qui n'est pas le cas
autre point, lorsque je vais sur son espace client Auchan télécom: il n'est indiqué nulle part que sa ligne est suspendue:
or il est parti en vacances et il est à ce jour INJOIGNABLE
je vous remercie dès lors de veiller à ce que ces prélèvements erronées ne se reproduisent plus + de réaliser un geste commercial en annulant ladite facture de 50e
a défaut de quoi, je change d'opérateur pour le forfait de mon fils + ainsi que moi meme qui suis aussi chez vous
de surcroit: autre détail important: mon fils ne peut pas recevoir ni envoyer de MMS....
ce forfait est donc défectueux
je reste dans l'attente de vous lire
MA Hignard
tel 06xxxxxx93
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