Fraude en ligne

Bonjour Delphine,

Je suis navrée de la situation.

Après vérification, je constate en effet, un abonnement à un service de contenu qui se nomme DigitalGlobalPass_Veedz.
Cet éditeur passe par l'opérateur téléphonique afin d'effectuer des micropaiements via votre facture mobile. La souscription se fait via une navigation Internet sur votre téléphone, en cliquant éventuellement sur une publicité. Un lien vous est présenté et un double clic suffit à la souscription.
Ce service est complétement indépendant de l'opérateur.

Vous pouvez prendre connaissance de notre FAQ à ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
De plus, le site internet : https://www.surmafacture.fr vous apporte davantage d'explications sur le mode de fonctionnement.

Vous avez également l'accès au site https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter/résilier les services de manière autonome.
Je vois cependant, que la résiliation à ce service a bien été prise en compte sur votre ligne.

Je suis navrée mais je ne pourrais répondre favorablement à votre demande de remboursement. L'opérateur n'étant pas responsable des usages sur votre mobile.

Une option de blocage est disponible, si vous le souhaitez, comme indiqué sur la FAQ ci-dessus. Cependant, celle-ci n'est pas compatible avec l'option internationale que vous avez récemment activée sur votre ligne pour les appels vers l'étranger.

Je vous souhaite un agréable Week end,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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